1.质量方针

公正、科学、准确、高效

1.1 质量方针内涵

1.1.1牢固树立法律意识，一切检测工作都要以法律、标准和管理体系文件为准则，做到有法可依，有章可循，不受任何行政干预和其他因素的影响，确保本检测机构的公正地位。

1.1.2牢固树立质量第一的思想，建立健全管理体系，全面推行质量管理，严格进行质量监控，确保使用现行有效的国际标准、国家标准和行业标准，对一切影响检测质量的因素进行有效控制，做到严格管理，规范操作，确保分析数据准确、可靠，检测结论科学、可靠。

1.1.3牢固树立服务意识和顾客至上意识，廉洁自律，严格遵守职业道德，遵纪守法，不受本单位或个人利益所驱动。保护委托人信息机密和所有权，最大限度满足客户的要求，确保用最高的效率为顾客提供及时、可靠的服务。

2.质量目标

2.1确保量值的统一和数据的准确，报告差错率为≤1%;

2.2顾客申诉和投诉、有效申诉和投诉处理率100%、客户满意率>95%；

2.3检验检测报告及时率>95%。

3.服务承诺

3.1科学管理：认真执行《检验检测机构资质认定评审准则》标准，结合本检测机构实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；

3.2行为公正：不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的行政压力，为用户提供及时、高效服务，确保检测行为客观真实的公正性；

3.3方法规范：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用标准的检测设备，确保检测方法的规范；

3.4数据准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，确保检测数据的准确性；

3.5服务热情：热忱提供优质服务，对客户申诉和投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复；

3.6工作高效：抽样和送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告。

3.7收费合理：认真执行收费标准，做到收费规范合理，对于有附加要求的检测项目，与客户商定协议收费。

广州木科木材检测有限公司

2025年5月20日